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    改订、退订、投诉操作说明和示范

               

      

    (一、修改订单操作说明和示范)

    1、什么是修改订单?

    修改订单指的是成功预订服务后,修改出游日期、酒店信息、航班信息、游玩者信息。

    2、什么时候允许申请修改订单?

    具体项目的改订时间和改订规则,请查看项目详情里面的改订政策。

    说明:订单未付款时,若发现有任何需要修改的内容,只需要重新预订服务,而不需要修改订单;修改订单时根据实际更改情况,确定是否需要补付费用或能否修改。

    3、 修改订单中可修改的内容

    (1)、修改日期

    修改服务日期可能会产生费用,需根据实际情况收取手续费。

    (2)、酒店信息、航班信息

    部分服务项目需要酒店信息和航班信息,相应的酒店信息和航班信息可能对应不同的价格,修改酒店信息和航班信息可能会产生金额变化。

    (3)、游玩者信息

    部分服务项目需要游玩者信息,如护照中文名、护照英文名、护照号码、出生日期、性别等,如果此部分信息填写有误可根据实际情况修改。

    4、修改订单的结果

    有两种:可以修改、不可以修改。如果修改的服务日期能够正常安排则可以修改订单,不能安排则不可以修改订单。修改订单可能会产生加收费用或退还费用,具体以实际情况而定。详细退订条款见具体服务项目页面的退改政策。

    5、修改订单操作步骤

     (1)、选择需要修改的订单(在“我的订单”中修改,或者在“订单修改”中修改)

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    (2)、进入“订单修改”详细页,修改日期,直接点击内容修改。

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    (3)、将需要修改的内容修改好后,点击“确定修改”,确定后,产生金额变化。

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    (4)、提交“确定修改”后,直接跳转到“订单修改详情”,查看修改详情和修改订单的处理状态。

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      (二、退订订单操作说明和示范) 

    1、什么是退订单?

    退订订单指的是成功预订服务后,因为个人原因、自然原因、或其他原因不能正常出游,且不再需要某服务时,将此服务退订的操作。

    2、什么时候允许申请退订?

    具体项目的退改时间和退改规则,请查看项目详情里面的退改政策。

     

    说明:订单付款前,若需要退订,则不进行在线支付即可。

     3、退订订单的内容

    必须退订整个订单的服务,如同一订单中有成人儿童,需要成人儿童一起退订;如果需要预订不同出游人数,则直接退订后重新预订。

    4、退订订单的结果

    退订订单结果有两种:可以退订、不可以退订。七洲自由行将依据实际情况判断可否退订。详细退订条款见具体服务项目页面的退改政策。

    5、特殊原因退订保障

    (1)、因个人原因选择退订,退订手续费的规则如下:

    1)订单支付成功后,具体的退订政策请见具体服务页面说明,以实际损失为准;

    2)特别声明:促销商品,在促销期内订购,如果没有以下特殊原因不能退订。没有曾参与促销活动的前期订单,如果没有以下特殊原因,在促销期间不接受退订请求。

    (2)、不可抗力退订保障

    如您在付款成功后,因不可抗力造成:

    1)若全部或部分行程取消,七洲自由行将根据实际情况退还未实际发生的费用;

    2)若行程更改,费用降低,七洲自由行将退还差价部分(需扣除相关手续费用);

    注:不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于,恶劣天气(如台风8级以上等)、自然灾害、战争、罢工、暴动、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因,造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等,导致旅游目的无法实现。

    6、退订订单操作步骤

    (1)、选择需要退订的订单(在“我的订单”中退订,或者在“订单退订”中退订)                未标题-1_08.jpg       

     

    (2)、进入“订单退订”详细页 ,填写退订原因,提交“申请退订”

     

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    3)、查看退订单详情

     

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    (4)、查看退订单的处理状态

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    5)、查看退款列表和查看退款详情

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    (三、订单投诉操作说明和示范) 

    1、什么是订单投诉?

    订单投诉指的是成功预订服务并出游后,对享受的服务不满意或其他原因,并在出游后的15天内进行相应的投诉。

    2、什么时候允许申请投诉?

    在出游后的15天内可以申请投诉某服务项目,其他时间中对服务有其他的不满或诉说,可以通过在线客服、咨询热线、CEO直通车、七洲自由行微信服务号my7zhou等方式联系七洲自由行。

    3、 订单投诉操作步骤

    (1)、选择需要投诉的订单(在“我的订单”中投诉,或者在“我的投诉”中投诉)

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    (2)、进入“我的投诉单”详细页,填写投诉内容,点击“提交投诉”

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    (3)、查看“我的投诉单”详情,可以再次补充投诉意见,并提交

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    查看投诉处理状态

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