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  • 七洲网帮助中心>接送机常见问答

      

    接送机常见问答

    接机概况

    1、车辆、司机都是七洲自家的吗?

    答:七洲目前在部分区域拥有专门自运营的专业车队和司机,部分区域是七洲专门实地考察严选出拥有正规运营资质的车公司。

    2、接机覆盖的区域范围?

    答:七洲目前主营国际接机,已覆盖全球近100个主要的旅游国家,如您在商品页面未能找到所需接机,可联系客服进一步确认。

    3、车况如何?

    答:七洲自营车辆均保证为三年以内新车,车内整洁无杂物异味,合作车队均为七洲严选至少在当地有三年以上运营资质的正规车队,绝大部分为车况良好的新车,绝不使用出租车和无运营牌照的私家车。

    4、司机资质如何?

    答:所有司机均为持证上岗的专职司机,保证三年以上驾龄,且对当地路程路况熟悉,确保您用车安全放心。

    关于预订

    5、专车接机的收费标准?

    答:具体收费是根据您选择的车型、车款、出行日期和时间、以及选择的机场到目的地距离计算出的合理金额,数量选择1时则包含1辆车一次接机的全部费用,您无需再支付如过路费、停车费、小费等额外费用。

    6、拼车接机的收费标准?

    答:具体收费是根据您选择的出行日期和时间、以及机场到目的地的距离计算出的合理金额,数量选择1时则包含1个人一次接机的全部费用,您无需再支付如过路费、停车费、小费等额外费用。

    7、预订接机需要提供哪些信息?

    答:需要提供航班号,起飞落地时间,抵达的城市和机场,下榻目的地的详细地址及相关称谓(如XX酒店),乘车人数和行李数,您还需要提供至少一名乘车人的中英文姓名,手机号码,电子邮箱等。

    8、预订后多长时间能确认是否安排?

    答:用车时间和预订时间相隔24小时以上的预订,付款后24小时内确认是否可安排;用车时间和预订时间相隔24小时以内的预订,北京时间8:00-23:00之间付款最晚1小时内确认安排情况,北京时间23:00-8:00之间付款最晚10小时内确认是否可安排。

    9、订单提交后是否可以更改或取消?

    答:如订单状态已显示确认可安排且距离用车时间不足24小时则不能更改或取消,在此之前则可以提交更改或取消申请。

    10、更改或取消订单是否有额外费用?

    答:七洲承诺,所有国家的接机订单只要未显示确认可安排,更改或取消订单不收取任何由此产生的额外手续费或其他损失费用。

    11、我会被安排和其他不认识的人同一辆车吗?

    答:如果您预订的是专车接机,订单费用是一辆车的费用,不会和其他客人拼车。

    12、我能预订当天的接机吗?

    答:可以,但需通过订单或客服进行二次确认。

    13、我预订一次专车接机服务,可以??慷喔瞿康牡芈??

    答:目前我们直接预订的接机价格均为点对点服务,如您一次专车接机需要??慷喔瞿康牡?,可以选择预订我们对应区域的包车服务。

    14、费用一定要求网上支付全款吗?能否支付订金或现付司机?

    答:为确保您出行顺利且消费安全透明,七洲接机预订均为全款网上预付,正常使用接机服务过程不再产生任何额外费用。

    15、4位成人,1个儿童,儿童不占座位,能否预订5座专车?

    答:不能,根据相关交通安全条例,婴儿、儿童即使不占座位,也要计入乘车人数,敬请谅解。

    16、各车型承载的人数和行李数是?

    答:建议搭乘人数小于车辆核载人数,行李数不大于搭乘人数(按标准20寸行李箱计算),如对于实际搭乘数量有疑问,可进一步咨询客服人员。

    17、是否含保险?

    答:所有接机服务的车辆均含商业保险,给您安心保障。

    18、除了七洲官网,还能通过什么渠道预订?

    答:您可以通过微信七洲接机玩乐的小程序或者下载七洲自由行APP等进行预订。

    售中服务

    19、抵达机场后怎样找到司机或接送点?

    答:您预订接机后,可以通过微信的七洲接机玩乐小程序随时查看您订单的状态,如订单确认安排,订单状态会更新接机当地负责人联系方式及接机具体地点指引给您,或登录您七洲官网账号亦可查询到相关信息。

    20、如果航班延误怎么办?

    答:如遇航班延误请及时通知七洲的客服或当地工作人员,以便您顺利享受接机服务。

    21、如果航班取消怎么办?

    答:如遇航班取消请及时通知七洲的客服或当地工作人员,我们全额退还您本次接机费用。

    22、航班抵达后,接机司机会在机场等我多久?

    答:专车接机服务,司机免费在机场等待2小时;拼车接机服务,车辆则会按照计划时间准点出发,逾时不候。

    23、抵达机场后如何使用接机服务?

    答:向司机出示订单电子页面的个人信息或对应出游人的有效身份证明,即可开始享受接机服务。

    24、在安排接机的车辆出发前,通常我需要在机场等待多久?

    答:如果是专车服务,司机接到您后即可马上出发。如果是拼车服务,从当地接到您后算起,最长等待时间不超过30分钟,如等待超过30分钟,全额退还您的接机用车费用。

    25、接机司机会主动联系我吗?

    答:因为司机大部分为本地司机,考虑到语言上可能会有不通,如您抵达机场的指定接机地点找不到司机,请及时联系我们的当地工作人员或七洲客服,我们会为您联络司机。

    26、找不到司机或接不到人怎么办?

    答:如您在指定接机地点找不到司机,请及时联系我们的当地工作人员或七洲客服,我们会为您联络司机。七洲承诺如您预定的是专车接机,抵达接人地点且联系上我们工作人员后,15分钟内我们依然无法安排司机接待您,您可自行打车前往您的目的地,我们为您报销打车费用(请保留打车小票及等候司机所在地点的现场照片以作凭证)并全额退还接机费用。

    27、司机举牌接机吗?

    答:七洲承诺所有专车接机均含免费举牌接机服务。

    28、国际机场办理出境手续较多,司机会等我吗?

    答:按照您的航班实际抵达时间开始计算,七洲承诺司机免费等候2小时(友商大多仅为90分钟或以下)。

    29、司机会中文或英文吗?

    答:部分国家司机为本土司机不会中文或英文,但我们提供24小时中文服务,和司机语言不通也不会对您的接机服务产生任何影响。

    售后服务

    30、如果在接机过程中我遗落了物品怎么办?

    答:请联系我们当地工作人员或在线客服(以当地工作人员优先),我们会尽力协助您尝试追寻遗落的物品,但请注意妥善保管好您的物品,七洲对无法找回的物品概不负责。

    31、可以开发票吗?

    答:可以。

    32、如果对用车或司机服务不满意怎么办?

    答:我们十分重视每一个客人的反馈意见和建议,并会根据这些反馈不断改善优化我们的接机服务,如您在用车期间有任何不满,请尽可能保留如音频、照片等证据,一经查实最高可给您退还本次行程产生的所有接机费用,同时可根据您的意见反馈情况给予最低10元最高100元旅游基金的奖励。

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